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EC客服


EC網站在線客服體系簡介
 
       EC在線客服是一款能抓取訪客QQ號碼、線上線下歡迎的在線客服東西,資助企業掌握每一個商機、得到每一次販賣時機,是營銷型網站不行缺少的東西。EC客服由深圳六度人和公司研發完成的一款在線客服、員工辦理軟件,研發團隊建立于2008年5月,2008年9月得到海內聞名投資人的天使投資。由于其市場遠景遼闊,騰訊公司立馬聞到其貿易代價,并于2011年投資5000萬著力推廣這個互聯網產物。如今產物已經過原來的6.7版本升級為6.8的版本功效更壯大。

       EC為用戶提供簡樸、高效的通訊及協作辦事,2008~2009年,EC開辟流程通過ISO9000認證,得到7項軟件注冊權,2項國度專利。在海內,近1萬家企業正在利用EC提供的在線辦事,包羅企業即時通訊(EIM)、應用短信、網站客服、德律風回撥、 電子傳真等等。在電子商務期間,企業每天通過告白得到成百上千的訪客,但缺乏有用的辦理,造成營銷投入越多,浪費越大。EC是電子商務的客戶相同和辦理專家,用EC,企業無需增長任何硬件,就能輕松創建高效的客服中央,專業地歡迎客戶、接洽客戶、積聚客戶、闡發客戶,全面提拔告白的轉化率,讓企業順應電子商務的生長。EC團隊是海內領先的企業在線辦事提供商,致力于為企業的商務相同和協同辦公提供最佳的辦理方案,團隊的任務是 “打造中國最良好的企業在線辦事平臺!”。 

       2012年,大聰網絡科技團隊,取得了該產物的地區署理權。

 

EC軟件的產物和辦事    
     
網站客服

       在企業網站上,EC商務通提供了簡樸便捷的網站客服,為網站設置歡迎員,企業職員可主動約請訪客會話,即時在線相同,進步網站流量的轉化率。企業辦理員可以為本身的網站設置專門的客服職員,若有網友訪問了本身企業的網站,那么被設置了網站客服的企業員工可以即時看到,而且有訪問記錄生存在EC商務通客戶端,然后客服可以主動約請訪網站訪問者舉行會話,進步客戶咨詢率。 

呼喚中央

       在企業總機上,EC商務通基于400德律風為企業提供了壯大的呼喚中央,支持160個座席、輪詢、主動切換上放工時間等多項功效,實現了來電彈屏、主動轉接、語音導航等功效,進步客戶得意度。讓員工專業歡迎每一個來電,不會漏失任何一個撥打公司德律風的客戶。
       1、客戶呼入時播放語音,如:“撥1市場部,撥2客服部……”,方便客戶呼入到相應的部分。
       2、語音導航:每個部分可以設置多個座席,當第一個座席忙音時,會主動接通第二個座席。
       3、主動呼轉:當有德律風呼入時,EC商務通會彈出提示框,并具有熟客辨認功效,可以預知來電信息。
       4、來電彈屏
       5、主動切換上放工時間:上班時間接座機,放工后主動切換到員手機接聽。 

客戶辦理

       無論網站訪客,照舊來電咨詢,EC商務通都市主動記錄與辦理客戶資料,日積月累,主動形成公司的告白客戶庫,不會流失任何一個咨詢客戶,不丟失任何一個咨詢細節,更不再擔心職員調換而造成的告白客戶流失。 

維護客戶

       EC商務通整合了辦公常用的德律風、短信、傳真、郵件、即時通訊等多種通訊東西,員工只需輕點鼠標,就能批量、高校的維系客戶,企業主能及時掌握與辦理客戶的跟進環境。 

營銷闡發

       EC商務通通太過析告白流量和客戶相同環境,提供清楚反應客戶信息與動態的闡發圖表,實現對客戶開辟歷程的可視化辦理,漸漸形成企業要害的焦點競爭力,資助企業進步告白擲中率。

 

EC網站在線客服具有多方面的上風 


       EC網站在線客服可以綁定qq和msn,讓訪客來選擇相同方法;

       EC網站在線客服無席位限定; 訪客無需安置任何軟件和插件,點擊即可交換;

       EC集成了免費德律風、短信群發、網絡傳真、即時通訊功效,使辦公更方便;

       EC的相同方法富厚,支持圖片、截屏、文件和短信,實現有用交換;

       EC網站在線客服可以對網站舉行及時的監控,主動約請訪客會話,訪客無需安置任何軟件就可以即時相同,化被動為主動,將網絡營銷結果進步3~5倍;

       在企業網站中設置EC網站在線客服,為網站訪客提供最便捷的通訊方法,讓訪客和企業員工快速的告竣相同,變訪客為主顧,流量為銷量商機;

       EC網站在線客服是企業網站的“促銷員”,通過和訪客相同進步網上成交率;

       EC網站在線客服比擬市場上的競爭敵手,真正實現了網站客服的焦點代價;

       EC網站在線客服在線率高、消息通報速率快,及時“歡迎”網站訪客;

 

 

     大聰網絡科技,EC客服地區署理,為您提供專業的在線客服辦事。

 


商務盧經理

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